In het boek worden alle fases van een ontwerp-proces grondig besproken. O.a. hoe maak je onderzoek, hoe kan je je project organiseren, hoe bereid je je strategie voor, hoe voer een test door. Er worden tientallen methodieken en tools besproken, die je kunnen helpen om een gebruikers test door te voeren, je onderzoek te analyseren, je onderzoek te documenteren. Ik vind het een zeer fijn boek, omdat het kort en bondig is, maar zeer uitgebreid over onderzoek vertelt. JC