Xplora LibGuides: Ondernemerschap &amp; Retailmanagement Den Bosch: Retail marketing

Retail Marketing

Inleiding tot de marketing

Category management : handboek Retail verandert sneller dan ooit. De macht is verschoven naar de shopper, en alleen sterke retail formules met professioneel Category Mangement en excellente executie zullen in staat zijn om succesvol te groeien. Category Mangement is nodig om een sterke formule in te vullen en waar te maken naar de shopper. Categorieen vervullen verschillende rollen van traffic builder tot routine of destination categorie en moeten waarde toevoegen aan de retail formule. Wij geloven dat een intensieve samenwerking van retailers en leveranciers nodig is om dit vak goed uit te voeren. En dit vakgebied - het optimaliseren van categorieen in het perspectief van de shopper en de formuledoelstelling - is uitgegroeid tot Category Management. Dit vereist kennis, inzicht en vaardigheden bij beide partijen. Of je nu categorymanager, formulemanager, salesmanager, marketeer of trade marketeer bent, je hebt met het vakgebied van 'Category Management' van de retailer te maken. Daarover gaat dit Handboek Category Management. We bekijken het vakgebied vanuit het perspectief van de retailer, en juist daarom is het ook zeer geschikt voor iedereen die met die retailer zaken wil doen. We bespreken alle facetten die met Category Management te maken hebben. Dat leidt tot scherpe observaties en pittige conclusies. Honderden internationale bedrijven hebben Category Management gemaakt tot wat het nu is. Dit handboek is in eerste instantie in 2006 geschreven rond het 10-jarig bestaan van ECR Nederland (onderdeel van GS1). Met hulp van tientallen specialisten vanuit retailers en leveranciers. In 2014 is dit volledig herzien en geactualiseerd met nieuwe cases en nieuwe inzichten. Onder andere de groeiende rol van 'online winkelen' en de uitgebreidere informatie over de shopper hebben een extra dimensie en groeimogelijkheden toegevoegd. Maar we bouwen voort op de kennis die binnen ECR Nederland is ontstaan.
Het retail en trade marketing modellenboek Nog nooit zijn de 25 belangrijkste denk- en doe-modellen binnen retail en trade marketing op zon overzichtelijke wijze verzameld in één boek. Naast bestaande zijn ook niet eerder gepubliceerde modellen opgenomen op het gebied van onder andere de ontwikkeling van een categorie visie, joint branding en shopper marketing. Het boek biedt tevens een nuttig overzicht van de belangrijkste vakgebied- en calculatiebegrippen. Een `must read voor alle professionals die werkzaam zijn in het vakgebied en studenten die daarin interesse hebben.
Meer...Minder...
Toestemming van de auteur (EvN)
Marketing Design met Customer Journey Mapping Dit is Customer Journey Mapping met een vleugje neuromarketing en een forse toef Design Thinking. Dit boek legt zowel de nadruk op de analyse als op het ontwerpen van praktijkoplossingen en op de actiepunten die daarop een vervolg moeten vormen. Niet alleen analyse dus, maar vooral ook design. Juist in dat design zit de essentie van marketing. Marketing gaat niet over het begrijpen van je klanten, maar over het ontwerpen van creatieve oplossingen voor je klanten. Natuurlijk moet je, om goed te kunnen ontwerpen, je wel verdiepen in de klant en in de context. Dat verdiepen in de klant doen we door middel van Customer Journey Mapping en het in kaart brengen van de context doen we door middel van diverse contextscans. Zonder het onderzoekende los te laten, legt dit boek dus wat meer de nadruk op het ontwerpende en creatieve karakter van marketing. Dit boek is doorspekt met praktische tools, inspirerende designs, handige handvatten en stappenplannen, bijzondere praktijkcases en inhoudelijke verdiepingsslagen. Het zet daarmee niet alleen aan tot nadenken, maar ook tot geïnspireerd worden en creëren.
Marketing in de nieuwe economie In Marketing in de nieuwe economie legt Marco Kuijten de link tussen onze opvattingen over de economie en het werk van de marketeer. De opkomst van de nieuwe economie heeft het economieonderwijs op hogescholen en universiteiten al beïnvloed, nu is het tijd voor het marketingonderwijs. Marketingstudenten leren te weinig over de rol die marketing speelt in de maatschappij. Maar vergis je niet! Dit boek is geen economieboek. Het gaat over marketing en haar taak: het creëren van waarde.
Marketingstrategie : praktische inzichten voor een succesvol marketingplan Hoe slagen organisaties erin succesvol te zijn én te blijven in de sterk veranderende markten van vandaag? Het compacte Marketingstrategie legt uit hoe belangrijk strategische marketing is voor het aantrekken van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten.
Professioneel inkopen Professioneel inkopen is een overzichtelijk standaardwerk voor een ieder die zich wil verdiepen in de mogelijkheden en de praktijk van modern inkoopmanagement. Het boek is bedoeld voor de diverse curricula van het economisch en technisch hbo, alsmede voor onderwijs op universitair niveau. Het boek kent een duidelijke structurering, toegankelijk taalgebruik, handzame samenvattingen en veel verhelderende praktijkvoorbeelden Op de bijbehorende website is een groot aantal inkoopcases te vinden alsmede aanvullend (oefen)materiaal.
Retailmarketing In dit boek staat de vraag centraal hoe retailing, in de huidige dynamische wereld, in zĳn werk gaat. Het boek helpt studenten en professionals feitenkennis op te bouwen over de retail en geeft tegelĳkertĳd inzicht in hoe de dynamiek werkt in deze branche. Een handboek voor studenten die zich voorbereiden op een carrière in de retail en voor professionals in het vak. De meeste Nederlandse tekstboeken behandelen de retailsector vanuit de vraagstelling: wat is retailing? Hoewel deze vraagstelling ook in dit boek aan de orde komt, ligt de nadruk toch op het beantwoorden van een andere vraag, namelĳk: hoe doe ik retailing? Die vraag is met name interessant omdat nieuwe werknemers in de retail zelden in een situatie komen dat zĳ direct te maken krĳgen met het opzetten van volkomen nieuwe retailconcepten of nieuwe businessmodellen. Vaker gaan zĳ bĳ bestaande bedrĳven werken, waar de probleemstelling meer is gericht op verbetering, optimalisering en digitalisering van de bestaande operatie (zowel op het gebied van de marktbenadering als op het gebied van de interne procesvoering). In toenemende mate zien we dat naast digitalisering ook innovatie een rol speelt, niet alleen op technologisch gebied, maar ook in de vorm van nieuwe businessmodellen. Dit boek houdt daar rekening mee. In deze herziene, zevende editie zĳn nieuwe cases toegevoegd en is er volop aandacht voor de impact van digitalisering op retailstructuren en -processen. Statistieken en retailinzichten en -trends zĳn in deze editie geactualiseerd. Retailmarketing is bĳ uitstek geschikt voor hbo-opleidingen als Commerciële Economie, Small Business & Retail Management en Food & Business, maar kan zeker ook bĳ aanverwante opleidingen en op universiteiten ingezet worden.

Marketing Channel Strategie

Fysieke distributie Fysieke distributie: toegevoegde waarde in ketenperspectief is een uniek studieboek dat zowel de strategische als de operationele onderwerpen binnen de distributielogistiek behandelt. Een complete uitgave, praktĳkgericht met talloze actuele voorbeelden en casussen. Het boek is gebaseerd op het succesvolle didactische concept van Werken met logistiek en is zeer geschikt voor het hoger en cursorisch onderwĳs. De drie deelsystemen van de fysieke distributie worden overzichtelĳk behandeld: voorraadbeheer/ DRP, distributiecentra/materials handling en extern transport. Ook routeplanning en transportmodaliteiten komen aan bod. Als actuele thema's op het gebied van distributielogistiek worden de onderwerpen Europese distributielogistiek, logistieke dienstverlening, retaillogistiek en supply chain management besproken. In deze druk is een compleet nieuw hoofdstuk toegevoegd over omni-channeldistributie. Tot besluit van het boek behandelen we, in het kader van distributiebeheersing, instrumenten zoals productkarakteristieken, kostenbeheersing, economic trade-offs en pĳplĳnbeheersing.
Werken met supply chain management Veel recente theorie en een grote hoeveelheid actuele praktĳkvoorbeelden zĳn beschreven vanuit de denkwereld van een student. Supply chain management is geen vak dat alleen bestudeerd wordt door studenten logistiek. Het boek richt zich ook op studierichtingen als commerciële economie, bedrĳfskunde, informatica en bedrĳfseconomie. Het boek is opgebouwd uit drie delen, verdeeld over 12 hoofdstukken: 1. Op weg naar supply chain management 2. Integraal supply chain raamwerk 3. Supply chain innovaties Het boek kent vele didactische elementen van de serie Werken met logistiek: leerdoelstellingen per hoofdstuk en paragraaf, navigatietermen en margewoorden, tussenvragen per paragraaf en antwoorden op de website. Daar staan ook oefentoetsen, extra cases en praktĳkvoorbeelden/oefenmateriaal. Door inhoud en didactisch concept is Werken met supply chain managementeen zeer compleet en boeiend handboek over een onderwerp, dat geen enkel bedrĳf ongemoeid laat en waar iedere organisatie een gefundeerde visie op dient te hebben.

Diensten Marketing

Service excellence Een emotionele connectie met klanten ontwikkel je door ze een uitzonderlijke klantbeleving te bieden. Klanten steeds weer weten te boeien en aan je organisatie binden. Het is dé onderscheidende succesfactor – zowel voor het bedrijfsleven als voor overheids-, zorg- en non-profitinstellingen. Noodzakelijke voorwaarde: Service Excellence. Het werken aan een excellente klantgerichtheid tot in de haarvaten van de organisatie. Dag in dag uit. Dit boek laat zien hoe je dat bereikt vanuit het management- en organisatieperspectief. Raamwerk is het nieuwe Europese Service Excellence Model. Aan de hand van de negen bouwstenen van dit model – luisteren naar klanten • visie, missie en strategie • leiderschap • cultuur • klantbelevingsontwerp • HRM • processen en structuur • klantfeedback • innovatie – krijgt u diepgaand inzicht in hoe te bouwen aan een Service Excellence organisatie. 'Service Excellence' bevat ruim 130 praktijkvoorbeelden uit binnen- en buitenland, 9 uitgebreide praktijkcases en confronterende checklists.
Mood Maker Ontdek de kracht van gastheerschap, benut de kracht van je Mood Makers. Gastheerschap en gastvrijheid is een thema binnen veel dienstverlenende organisaties: het leidt tot loyale klanten, tevreden medewerkers en een hoger rendement. Organisaties zoeken naar manieren om gastheerschap (verder) te ontwikkelen. In dienstverlenende organisaties is iedereen gastheer (m/v) van de organisatie. Mood Makers zijn medewerkers die daarin uitblinken: zij geven gasten een welkom gevoel en spelen in op hun behoeften. De kunst is de passie en energie van deze Mood Makers te gebruiken als inspiratiebron voor anderen. Dit boek laat zien hoe gastvrije organisaties kunnen worden ontwikkeld en wat daarvoor nodig is.
Hospitality Experience Hospitality Experience offers students an exciting introduction to key aspects of hospitality management. The authors provide a refreshing focus on how hospitality experiences can be created and managed successfully. With a comprehensive overview of the hospitality industry, the textbook familiarizes students with the basics of hospitality management and offers analysis as well as cases and practical examples. Designed primarily for entry-level students at all levels, the book will also be of interest to professionals working in the business.

Marketing communicatie

Positioneren

Creativiteit in communicatie Creativiteit in Communicatie is een doe-boek voor studenten in het domein communicatie en aanverwante disciplines. Je volgt het proces van werken aan een praktĳkopdracht voor een opdrachtgever. Creatieve communicatievraagstukken staan centraal, met extra aandacht voor het online domein. Dit doe je aan de hand van de creatieve communicatieroutine. Je maakt kennis met creatieve content waarbĳ nieuwe combinaties tussen woord, beeld en geluid centraal staan.
Consumenten gedrag Begrĳp de klant: het is de basis voor succesvolle marketing! Consumentengedrag is een compleet en actueel standaardwerk over de belangrĳkste drĳfveren van het gedrag van consumenten. Daarbĳ komt ook de wisselwerking tussen marketing en consumentengedrag aan bod. In deze herziene editie is vanzelfsprekend aandacht voor nieuwste ontwikkelingen en trends op het gebied van online koopgedrag en sociale media, maar ook onderwerpen als big data, neuromarketing, onbewust gedrag en Customer Journey Mapping komen aan de orde. De hoofdstukken ‘Toekomstig consumentengedrag'en ‘Maatschappelĳke ontwikkelingen en trends'zĳn volledig geactualiseerd, en in het hele boek zĳn voorbeelden, cases en afbeeldingen geactualiseerd. Consumentengedrag volgt het planningsproces van de marketeer en legt uit hoe goed gefundeerde beslissingen genomen moeten worden. Een eigentĳds studieboek dat de student psychologisch inzicht geeft in het gedrag van de consument en de invloed van zĳn (online) omgeving. Het boek start met een flowchart waarin de interactie tussen consument, omgeving en marketingaanbod is gevisualiseerd.
Online brand identity Online brand identity is the ultimate guide to designing your future ready brand and advertising strategy. It offers a brand framework that puts digital thinking at the heart of your business. The framework is illustrated with forty succesful cases from big and small brands. The book offers exercises to define the experiments you can start running tomorrow.
Merkpositionering Merkpositionering is een duidelijke en praktische handleiding over het positioneren van merken. Toegankelijk geschreven en onmisbaar als je wilt werken in marketing- of communicatie.Waarom kiezen voor Merkpositionering?*veel aansprekende en actuele voorbeelden;*aandacht voor theorie én praktijk;*handige ondersteunende website met extra studiemateriaal.Een onderscheidende merkpositie is cruciaal voor ieder bedrijf en iedere organisatie. Die merkpositie vormt namelijk de basis voor alle verder marketingbeslissingen die je neemt. Je zou kunnen zeggen dat merkpositionering de brug is tussen marketing aan de ene kant en communicatie aan de andere kant. Toch wordt er aan dit onderwerp in de meeste marketing- en communicatieboeken maar weinig aandacht besteed. Merkpositionering brengt daar verandering in. Dit boek focust namelijk volledig op dit binnen de marketingstrategie zo belangrijke onderwerp. Het bevat de meest recente theorie over merkpositionering. Zo is er volop aandacht voor het gedachtegoed van Byron Sharp en ook het Value Compass komt uitgebreid aan de orde. Ook leer je welke relaties er zijn tussen merkpositionering en onderwerpen als merknaam, merkarchitectuur, communicatie en personeel. Maar het boek leert je ook stap voor stap hoe je het positioneren van een merk aanpakt. Dit maakt het een onmisbaar handboek als je je met marketingstrategie bezighoudt, of wilt gaan bezighouden.
Basisboek Customer Journey Customer experience ofwel klantbeleving is de sleutel tot succes voor steeds meer organisaties. Succes in de zin van een hoge loyaliteit van klanten en medewerkers, spontaan aanbevelingsgedrag en last but not least commercieel resultaat. Binnen het vakgebied customer experience management is de customer journey de belangrĳkste methodiek om dat succes te behalen. Klantbehoeften, klantinzichten, visie, strategie, merk, proces, data, interne en externe samenwerking: alles komt samen in de customer journey. Het is dan ook logisch dat bĳna alle organisaties aan de slag zĳn of willen gaan met customer journeys. Basisboek Customer Journey is speciaal ontwikkeld voor studenten aan het hoger beroepsonderwĳs, om hen te laten kennismaken met een compleet nieuw, fascinerend vakgebied. Studenten en andere lezers die geïnteresseerd zĳn in klantbeleving en de customer journey krĳgen met dit boek inzicht in: • praktische technieken, formats, tools en tips om ook zelf te komen tot een ideale klantreis; • hoe klantbeleving en customer journeys kunnen worden ingezet om optimale resultaten voor de klant en voor de organisatie te behalen; • de essentie van klantbeleving en het vanuit customer journeys kĳken, denken en doen; • hoe een emotionele connectie kan worden gemaakt met klanten en medewerkers; • de meest geavanceerde vorm van de customer journey-methodiek: de emotionele klantbelevings (9+) customer journey, gebouwd op het fundament van diepe klantinzichten; • cases van Efteling, Transavia, Fontys, Apenheul, Ardanta, T-Mobile, Rabobank en KLM; • de gebundelde kennis en ervaring vanuit honderden customer journey-projecten en -programma's in de afgelopen 21 jaar, uitgevoerd door Altuïtion en vanuit diverse andere toonaangevende experts, waaronder Theo van der Steen en Albert Gast. Voor steeds meer organisaties groeien customer journeys uit tot hun kernproposities en zelfs tot het organiserend principe waarlangs samenwerking in de keten wordt gestroomlĳnd. “We zĳn geen online retailer, we zĳn een klantreisbureau” Pieter de Zwart (CEO Coolblue).
Communicatie handboek Een standaardwerk voor het vakgebied! Communicatie Handboek maakt voor studenten en professionals helder op welke manieren zĳ aan de communicatie van een organisatie het beste vorm en inhoud kunnen geven. Het boek biedt een actueel, beknopt en volledig overzicht van het vakgebied en is zeer toegankelĳk dankzĳ het heldere taalgebruik. Communicatie Handboek is een standaardwerk. Al meer dan 100.000 studenten uit Nederland en Vlaanderen zĳn met het boek opgeleid! In dit handboek komen marketing- communicatie, corporate en interne communicatie uitgebreid aan bod. Speciale aandacht is er voor het communicatieplan, communicatie bĳ veranderingen, social media en contentstrategie. Het boek legt steeds een sterke verbinding tussen theorie en praktĳk. Elk hoofdstuk sluit af met een samenvatting, een praktĳkcase en een begrippenlĳst. In deze zesde, grondig gewĳzigde editie is online communicatie verder volledig geïntegreerd in alle onderdelen. Aan de nieuwe editie zĳn twee hoofdstukken toegevoegd: een hoofdstuk over gedragsverandering en communicatie en een hoofdstuk over newsroom dat gaat over een proactieve benadering van de media.
Marketing communicatie strategie Marketingcommunicatiestrategie is al jaren hét standaardwerk voor het vakgebied marketingcommunicatie. Erg handig als naslagwerk, ook na je studie. Waarom kiezen voor Marketingcommunicatiestrategie? • standaardwerk voor het vakgebied marketingcommunicatie; • veel extra studie-, oefen- en toetsmateriaal online; • ook handig als naslagwerk. De wereld van de marketingcommunicatie verandert voortdurend. Marketingcommunicatiestrategie slaagt erin om te midden van al die veranderingen marketingcommunicatie een fundament te geven. Dit door middel van een doordacht stappenplan en inzichten die gebaseerd zijn op feiten. Na een inleiding in het vakgebied komen in Marketingcommunicatiestrategie systematisch alle marketingcommunicatie-instrumenten en de bijbehorende media aan bod. Hierna leer je zelf een afgewogen mix samen te stellen. Naast reclame worden sponsoring, PR, promoties, direct marketing, persoonlijke verkoop en winkelcommunicatie besproken, waarbij het belang van sterke merken een terugkerend thema is. Deze zevende editie van Marketingcommunicatiestrategie is volledig geactualiseerd. Het stappenplan is aangepast en er is een nieuw merkmodel opgenomen. Verder bevat het een nieuwe visie op de veranderde consument, op de mediamix en op onderzoek. De online ontwikkelingen staan niet meer in een apart hoofdstuk, maar zijn nu geïntegreerd verwerkt in het boek. Ook wordt dieper ingegaan op de nieuwe ontwikkelingen en onderzoek naar de werking van communicatie.
Marketing communicatie in 14 stappen Wat moet een eigentijdse marketingcommunicatieprofessional weten om succesvol te zijn? Marketingcommunicatie in 14 stappen geeft glashelder aan welke stappen nodig zijn om succes te boeken in de hedendaagse complexe wereld van marketingcommunicatie. Met marketing als uitgangspunt komen alle essentiële onderwerpen binnen marketingcommunicatie aan bod. Niet online naast offline, maar in een geïntegreerde aanpak, aan de hand van de structuur van een strategisch plan. Een uitstekende voorbereiding voor de student op de latere beroepspraktijk en daarnaast een uitstekend handboek voor de marketingcommunicatie professional om een gefundeerd marketingcommunicatieplan te schrijven. Marketingcommunicatie in 14 stappen behandelt op een praktijkgerichte manier de nieuwste inzichten en modellen van het complete vakgebied. Uniek zijn de structuur en opzet van marketing naar marketingcommunicatie, de integratie van online marketingcommunicatie in de structuur van de gehele marketingcommunicatiestrategie, de toepassing van de marketingcommunicatiebarrière en de behandeling van consumer insights. Daarnaast is er uitgebreid aandacht voor visie & missie, consumentengedrag en -behoeften, merkidentiteit & positionering en het beoordelen van creativiteit. Dit boek hoort thuis op iedere marketing- en communicatiegerichte opleiding in het hoger onderwijs en op het bureau van iedere marketingcommunicatieprofessional.
Mind the gap Met een gap-analyse breng je de verschillen tussen de identiteit en het imago van een organisatie of merk in kaart. Het helpt je bij het maken van de juiste keuzes ter versterking van het imago. Het stappenplan in dit boek stelt iedereen in staat om snel, eenvoudig maar ook grondig een gap-analyse uit te voeren. Iedere stap wordt in een apart hoofdstuk uitgewerkt met behulp van voorbeelden en praktische tips.
Meer...Minder...
In bestelling
Storytelling Elke dag neemt het aantal communicatiekanalen waar we gebruik van maken toe. Tegelijkertijd neemt de aandachtspanne van lezers en kijkers af. Als communicatieprofessional moet je sterk zijn in het vertalen van een communicatieboodschap naar effectieve content. Alleen zo zal jouw boodschap je doelgroep bereiken en, nog belangrijker: activeren. Verhalen blijven daarbij cruciaal. Storytelling helpt je je publiek intensief te betrekken bij je communicatieprojecten.
Marketing design

Online Marketing

Online marketing, de essentie Online marketing is niet meer weg te denken uit het marketingvak. Voor elke onderneming kan online marketing een belangrijke rol spelen in het bereiken en behouden van klanten. De afgelopen jaren is online marketing geëvolueerd tot een volwassen vakgebied dat voortdurend in beweging is. Er ontstaan steeds nieuwe trends en aanvullende mogelijkheden om de relatie met de klant aan te gaan en te verdiepen. Online marketing, de essentie beschrijft de kern van online marketing en de belangrijkste onderdelen van een online marketingaanpak. Het uitgangspunt van dit boek is het geven van een praktische uitleg van de theorie met veel praktijkvoorbeelden en video's ter ondersteuning. Dit boek is opgebouwd uit vijf delen die op logische wijze de verschillende onderdelen van het online marketingvak behandelen. Elk hoofdstuk bevat cases en beeldmateriaal die de theorie verduidelijken. Naast de trends en ontwikkelingen komen onder andere de klantreis, de online marketingstrategie en de verschillende online marketingmiddelen zoals display advertising, affiliate marketing, mobile marketing en conversieoptimalisatie aan bod. Tot slot is er aandacht voor het belang van techniek en projectmanagement en wordt de student geholpen alle elementen om te zetten naar een concreet actieplan.
Basisboek Online Marketing In Basisboek Online Marketing komen alle relevante aspecten van online marketing aan bod: strategische aspecten, het gebruik van internet voor marktonderzoek, bĳ productontwikkeling en -realisatie, voor branding, klantenwerving en klantenbinding en bĳ orderafhandeling. Daarbĳ gaat het boek ook in op effectieve sites en apps, digital analytics en planning en organisatie. De inzet van social media en mobiele communicatie is naadloos in de onderwerpen verwerkt. Huub Vermeulen – CEO bol.com Technologie en online marketing blĳven zich ontwikkelen. Dit boek beschrĳft met actuele voorbeelden de laatste inzichten, onderbouwd door de basisprincipes van online marketing. Daardoor overstĳgt de stof het tĳdelĳke karakter en vormt een goede basis voor toekomstige marketingprofessionals. Bram Koster – Chief creative Marketingfacts Dit boek weet op een knappe manier de verbinding te leggen tussen de klassiekers en de nieuwste ontwikkelingen in online marketing. Dat maakt dit boek een must voor iedereen die serieus met online marketing aan de slag wil.
Handboek Contentstrategie : B-model methode voor een scorende ContentStrategie Dit praktische management- en studieboek is in zijn vierde editie volledig vernieuwd. Het bewezen B(loem)-model als rode draad biedt een uitgebreid framework om tot een optimale contentstrategie te komen. Het Handboek ContentStrategie 4 (HCS4) biedt uw studenten een theoretische en frisse basis vol praktische tips en tools om een effectieve contentstrategie te ontwikkelen en vooral ook uit te voeren. De Augmented Reality en de meer dan duizend bijlagen op de ondersteunende website maken van het handboek een crossmediale beleving. De vierde druk van deze bestseller is geheel herzien, kent nieuwe cases, actuele onderwerpen, nieuwe toekomstvisies, extra digitale bijlagen en markante modellen. 10 redenen om het HCS4 in te zetten: Herschreven rondom het praktische B(loem)-model framework Een leer- en managementboek over engaging content en de noodzaak tot Boeien en Binden in campagnes.
Big data marketing: snel - simpel - succesvol Big Data Marketing is een verrassend vak waarmee bedrijven en organisaties hun commerciële activiteiten aanzienlijk kunnen verbeteren. Het geeft een scherper beeld van de commerciële werkelijkheid dan je eigen ogen. Paul Postma maakt Big Data Marketing voor grote en kleine organisaties uitstekend toepasbaar. Dit boek beschrijft stapsgewijs hoe je van Big Data het meeste plezier hebt bij het sturen van commerciële processen in marketing en verkoop. Je kunt klein beginnen. Dan overzie je wat je doet en ervaar je hoe je voorspellende waarde creëert uit data. Diezelfde principes werken ook als de hoeveelheid data, de snelheid en het aantal bronnen immens toenemen. Praktijkvoorbeelden laten zien dat dit fascinerende resultaten oplevert.
Meer omzet met je webshop Als eigenaar van een webshop sta je voor een uitdagende klus: je moet voortdurend meer omzet zien te maken. Veel webwinkeliers kiezen ervoor om flink te investeren in extra bezoekers. Maar wat ze niet weten, is dat ze bij hun huidige bezoekers handenvol omzet mislopen. De conversie van bezoeker naar koper is dus te laag. En dat is zonde, want daarmee laten ze onnodig belangrijke omzet liggen. In dit boek laat Jurjen Jongejan op een aansprekende en laagdrempelige manier zien hoe je de conversie van je webshop structureel verbetert. Zonder dat je je daar wellicht van bewust bent, bevat jouw webshop talloze obstakels die jouw bezoekers verhinderen om iets bij je te kopen. Aan jou de taak om die conversiekillers op te sporen en te verwijderen, zodat je de weg naar online aankopen vrijmaakt.
CEX sells Customer EXperience (CEX) is hot! Nowadays, it's getting increasingly hard for companies to be distinctive through the products they offer. So it is key for them to stand out by means of the services they offer in addition to these product. A focus on the customer experience is needed. Many companies realize this, but only few manage to be successful. They understand the theory and the process to get there, but what they lack are concrete tools to bring the theory into practice. CEX SELLS is the inspiration book for companies that want to deliver distinctive customer experiences in order to achieve their business objectives. The authors discuss the various ingredients needed to deliver perfect customer experiences. Ingredients to define and design the optimal experience, but they also offer a description of what is needed in the organization for them to be able to deliver and manage that desired experience. They show how front runners worldwide have optimized their customer experience, and what other companies could learn from that. A book that will definitively inspire you to improve your own customer experience!
E-commerce en e-business E-commerce & E-business is een compact basisboek over het vakgebied. Het boek beschrĳft hoe organisaties met behulp van internettechnologie hun bedrĳfsprocessen efficiënter en effectiever kunnen inrichten. Daarbĳ is een commerciële invalshoek gekozen: maximalisatie van de klantwaarde staat centraal. Na een beschrĳving van businessmodelinnovatie, gaat het boek in op het gebruik van internettechnologie voor klantenwerving, verkoop, inkoop, productie en logistiek en customer relationship management. Afsluitend zĳn er hoofdstukken over managementinformatie en het organiseren van de groei naar een volwaardige e-businessorganisatie. Het boek is geschreven door specialisten in hun vakgebied. Zĳ hebben steeds een koppeling aangebracht tussen de beschikbare modellen, onderzoeksresultaten en de praktĳk van alledag. De vele voorbeelden, afbeeldingen en cases maken het boek tot een prettig geheel om te lezen. Ieder hoofdstuk eindigt met vragen en een praktĳkcase, die gezamenlĳk alle leerdoelen afdekken.
Basisboek digital analytics - Leert studenten hoe je data effectief en zinvol inzet; - behandelt alle facetten van analytics; - aandacht voor online én offline marketing. Bij alles wat we online doen laten we digitale voetsporen na. Ook wat we in de 'echte' wereld doen wordt steeds vaker digitaal vastgelegd. Dit heeft gezorgd voor een explosieve groei in de hoeveelheid data waarover organisaties beschikken. Deze data zijn enorm waardevol. Maar hoe vertaal je die enorme hoeveelheid data naar bruikbare inzichten? De eerste editie van Basisboek digital analytics reikt studenten en professionals de kennis en vaardigheden aan om data naar zinvolle kennis te vertalen en de marketinginspanningen te verbeteren. De brede oriëntatie maakt dit boek uniek: alle facetten van analytics komen aan bod, van de 'why' van data tot big data en van het opstellen van metrics tot optimalisatie. De focus ligt daarbij op online, maar ook offline komt aan de orde. Het bevat actuele wetenschappelijke inzichten en biedt tegelijkertijd praktische handvatten om te communiceren over en met data. Basisboek digital analytics is gericht op communicatie- en marketinggerichte opleidingen in het hoger onderwijs. Daarnaast is het zeer waardevol voor professionals die met digital analytics aan de slag gaan.

Ondernemerschap & Retailmanagement Den Bosch: Retail marketing

Retail Marketing

Marketing Channel Strategie

Diensten Marketing

Marketing communicatie

Online Marketing

Zoek met Kaluga