Xplora LibGuides: Commerciële Economie Den Bosch: Marketing

Marketing algemeen

Explore The Big Picture

Handboek Scenarioplanning
Dit is nu marketing "Dit is de gelegenheid waar je naar zocht, de mogelijkheid om het werk waar jij achter staat te delen met de mensen die daarnaar verlangen, ervoor willen betalen en erover willen praten. Ik geloof dat je alleen een verandering in gang kunt zetten als je de mensen die je wilt bereiken echt ziet en begrijpt. Als zij eenmaal volledig betrokken zijn, zullen ze met liefde jouw boodschap verder uitdragen. Door dit boek zal je andere vragen gaan stellen, zullen andere dingen je opvallen, zal je op een andere manier gaan werken.'
Business- en managementmodellen Business- en Managementmodellen Business- en Managementmodellen is de opvolger van 111 Managementmodellen en biedt net zoals zĳn voorganger een uitgebreid overzicht van business- en managementmodellen die beknopt beschreven zĳn waardoor je als lezer zekerheid krĳgt over het gebruik van het juiste model. Niet alleen beproefde, ook minder bekende, veelbelovende modellen komen aan bod. De zes indexen zorgen voor het snel vinden van het juiste model en de praktische tekst zorgt ervoor dat je alles in een keer begrĳpt. Het boek is zowel bestemd voor studenten in het mbo, hbo en wo als voor professionals uit het bedrĳfsleven. Aan bod komen: de essentie van het model, de toepassing van het model in de praktĳk, het resultaat dat het model oplevert en aandachtspunten bĳ gebruik van het model. Business- en Managementmodellen bespaart je een hoop gezoek en tĳd door de indexen en de literatuurverwĳzingen. Handig bĳ het maken van praktĳkopdrachten, je scriptie of je bedrĳfsplan. De vierde editie bevat maar liefst 35 nieuwe modellen over actuele onderwerpen zoals businessmodellen, innovatie en social media. Ook is er meer aandacht voor de mens als factor binnen deze modellen. De beschrĳvingen in het boek opgenomen geven zekerheid over de keuze van het te gebruiken model.
Merkpositionering Merkpositionering is een duidelijke en praktische handleiding over het positioneren van merken. Toegankelijk geschreven en onmisbaar als je wilt werken in marketing- of communicatie.Waarom kiezen voor Merkpositionering?*veel aansprekende en actuele voorbeelden;*aandacht voor theorie én praktijk;*handige ondersteunende website met extra studiemateriaal.Een onderscheidende merkpositie is cruciaal voor ieder bedrijf en iedere organisatie. Die merkpositie vormt namelijk de basis voor alle verder marketingbeslissingen die je neemt. Je zou kunnen zeggen dat merkpositionering de brug is tussen marketing aan de ene kant en communicatie aan de andere kant. Toch wordt er aan dit onderwerp in de meeste marketing- en communicatieboeken maar weinig aandacht besteed. Merkpositionering brengt daar verandering in. Dit boek focust namelijk volledig op dit binnen de marketingstrategie zo belangrijke onderwerp. Het bevat de meest recente theorie over merkpositionering. Zo is er volop aandacht voor het gedachtegoed van Byron Sharp en ook het Value Compass komt uitgebreid aan de orde. Ook leer je welke relaties er zijn tussen merkpositionering en onderwerpen als merknaam, merkarchitectuur, communicatie en personeel. Maar het boek leert je ook stap voor stap hoe je het positioneren van een merk aanpakt. Dit maakt het een onmisbaar handboek als je je met marketingstrategie bezighoudt, of wilt gaan bezighouden.
Positioneren In onze multimediale samenleving is de vraag hoe mensen over je spreken steeds belangrijker geworden. Positioneren is een marketingtechniek die je helpt de beeldvorming rond een product, dienst of organisatie proactief te sturen. Positioneren: stappenplan voor een scherpe positionering is geschreven vanuit het perspectief van de manager, waardoor je de kennis direct kunt toepassen in de praktijk. Deze derde druk is gebaseerd op drie USP’s: de inside-out route van positioneren; de focus op categorisatie in plaats van differentiatie; het idee dat een positionering vooral door manifestatie (in plaats van communicatie) tot leven moet komen.
Positioning: the battle for your mind A handsome edition of the original 1981 text, this 20th Anniversary Edition makes available to business and marketing professionals—including tens of thousands of Ries and Trout groupies, worldwide—the work that forever changed the way marketing strategy is done. This new edition features commentary from the authors that offers fresh insight into why "positioning" a product in a prospective customer's mind is still the most important strategy in business, and includes numerous examples of campaigns that followed, or didn't follow, Ries and Trout's thinking.
Competitive Strategy Now nearing its sixtieth printing in English and translated into nineteen languages, Michael E. Porter's Competitive Strategy has transformed the theory, practice, and teaching of business strategy throughout the world. Electrifying in its simplicity-like all great breakthroughs-Porter's analysis of industries captures the complexity of industry competition in five underlying forces. Porter introduces one of the most powerful competitive tools yet developed: his three generic strategies-lowest cost, differentiation, and focus-which bring structure to the task of strategic positioning. He shows how competitive advantage can be defined in terms of relative cost and relative prices, thus linking it directly to profitability, and presents a whole new perspective on how profit is created and divided. In the almost two decades since publication, Porter's framework for predicting competitor behavior has transformed the way in which companies look at their rivals and has given rise to the new discipline of competitor assessment. More than a million managers in both large and small companies, investment analysts, consultants, students, and scholars throughout the world have internalized Porter's ideas and applied them to assess industries, understand competitors, and choose competitive positions. The ideas in the book address the underlying fundamentals of competition in a way that is independent of the specifics of the ways companies go about competing. Competitive Strategy has filled a void in management thinking. It provides an enduring foundation and grounding point on which all subsequent work can be built. By bringing a disciplined structure to the question of how firms achieve superior profitability, Porter's rich frameworks and deep insights comprise a sophisticated view of competition unsurpassed in the last quarter-century.
Groeimodellen Groei staat altijd op de agenda. Sommige ondernemingen willen groeien omdat ze graag de uitdaging aangaan, andere moeten groeien uit pure noodzaak. Maar hoe bereik je nog groei in een verzadigde markt, tijdens een economische recessie? Traditionele keuzes die u daarvoor ter beschikking stonden, met alleen de nadruk op klanten ofwel aanbod, voldoen niet meer voor deze tijd. Het is tijd dat u uw businessmodel eens grondig onder de loep neemt. Groeimodellen leidt u daarvoor van de inzichtelijke theorie van het Businessmodelwiel, langs twaalf nieuwe, effectieve strategieën. Denk bijvoorbeeld aan andere manieren van afrekenen met de klant, aan het slim inzetten van een netwerk van ambassadeurs, of aan het benutten van de innovatiekracht van businesspartners. De twaalf groeimodellen bieden u een breed scala van mogelijkheden om met uw businessmodel optimale waarde voor uw klant te creëren en zodoende succesvoller te worden. Maar het blijft niet bij theorie. Elk van die twaalf strategieën wordt geïllustreerd door analyse van een verrassend en succesvol voorbeeld uit de actuele praktijk. Bovendien biedt dit boek u een gedetailleerd stappenplan waarmee u zelf in staat bent uw eigen model grondig te evalueren, met een nieuwe blik naar uw omgeving te kijken en te vernieuwen. En zo zelf nieuwe business te creëren.
On competition This collection captures Porter's unique ability to bridge theory and practice. Each of the articles has not only shaped thinking, but also redefined the work of practitioners in its respective field. In an insightful new introduction, Porter relates each article to the whole of his thinking about competition and value creation, and traces how that thinking has deepened over time. This collection is organized by topic, allowing the reader easy access to the wide range of Porter's work. Parts I and II present the frameworks for which Porter is best known--frameworks that address how companies, as well as nations and regions, gain and sustain competitive advantage. Part III shows how strategic thinking can address society's most pressing challenges, from environmental sustainability to improving health-care delivery. Part IV explores how both nonprofits and corporations can create value for society more effectively by applying strategy principles to philanthropy. Part V explores the link between strategy and leadership.
De discipline van marktleiders Wat doet uw bedrijf beter dan elk ander? Welke unieke waarde verschaft u uw klanten? Hoe vergroot u die waarde volgend jaar. Als u deze vragen niet gemakkelijk kunt beantwoorden is dit boek verplichte kost! Philip Kotler: 'Dit boek is een strategie-klassieker!'
Marketing en accountability Wat is de toegevoegde waarde van de marketingfunctie voor een organisatie? Hoe maakt de marketeer duidelijk dat hij meer budget nodig heeft? Hoe verklaart de marketeer achteraf waarom de resultaten tegenvallen of juist meevallen? Zijn deze resultaten toe te wijzen aan zijn marketingkeuzes of zijn er andere verklaringen te vinden? Marketeers lopen steeds vaker tegen deze vragen aan. We spreken dan over accountability in de marketingfunctie. De vraag is: hoe maak je de marketingfunctie accountable? Marketing en accountability gaat hier dieper op in. De aandacht gaat uit naar het vooraf expliciet en transparant onderbouwen van marketingbeslissingen. Na de uitvoering wordt onderzocht of de marketingactiviteiten daadwerkelijk hebben geleid tot het vooraf gewenste resultaat en waarom dat wel of niet zo is. Deze uitkomsten worden dan weer gebruikt voor een volgende planningsronde, waarmee de zogenoemde'PDCA-cirkel' wordt rondgemaakt. Marketing en accountability richt zich voornamelijk op hbo-studenten, met voorkennis van marketing, die oplossingen voor hun marketingproblemen explicieter en transparanter moeten onderbouwen. Deze tweede druk is geheel herzien en reikt een praktijkgerichte werkwijze aan om accountability in de marketing functie te realiseren door het volgen van een logische en consistente denklijn, gecombineerd met verschillende modellen. Zo worden lezers uitgedaagd hun inzicht te scherpen en keuzes te maken voor de eigen organisatie.
Exploring strategy : text & cases With over one million copies sold worldwide, Exploring Strategy has long been the essential introduction to strategy for the managers of today and tomorrow. From entrepreneurial start-ups to multinationals, charities to government agencies, this book raises the big questions about organisations – how they grow, how they innovate and how they change. With two new members added to the renowned author team, this tenth edition of Exploring Strategy has been comprehensively updated to help you Understand clearly the key concepts and tools of strategic management. Explore hot topics, including internationalisation, corporate governance, innovation and entrepreneurship and learn from case studies on world-famous organisations such as Apple, H&M, Ryanair and Manchester United FC.
De blauwe oceaan. edrijven hebben altijd groei gezocht in concurrentievoordeel, meer marktaandeel en/of differentiatie. In de toekomst zullen volgens Kim en Mauborgne deze en andere aspecten van concurrentiestrategie geen winstgroei meer opleveren. 'De blauwe oceaan' is de neerslag van hun ideeën over concurrentie en de toekomst van het bedrijfsleven. De auteurs beargumenteren dat concurrentiestrijd alleen nog maar leidt tot een bloedige rode oceaan van rivalen die als haaien vechten voor creatie of ontdekking van nieuwe, onontgonnen marktgebieden: blauwe oceanen. Deze vorm van waarde-innovatie kan een voorsprong van meer dan tien jaar op de concurrentie inhouden
Marketing design Dit is Customer Journey Mapping met een vleugje neuromarketing en een forse toef Design Thinking. Dit boek legt zowel de nadruk op de analyse als op het ontwerpen van praktijkoplossingen en op de actiepunten die daarop een vervolg moeten vormen. Niet alleen analyse dus, maar vooral ook design. Juist in dat design zit de essentie van marketing. Marketing gaat niet over het begrijpen van je klanten, maar over het ontwerpen van creatieve oplossingen voor je klanten. Natuurlijk moet je, om goed te kunnen ontwerpen, je wel verdiepen in de klant en in de context. Dat verdiepen in de klant doen we door middel van Customer Journey Mapping, en het in kaart brengen van de context doen we door middel van diverse contextscans. Zonder het onderzoekende los te laten, legt dit boek dus wat meer de nadruk op het ontwerpende en creatieve karakter van marketing. Dit boek is doorspekt met praktische tools, inspirerende designs, handige handvatten en stappenplannen, bijzondere praktijkcases en inhoudelijke verdiepingsslagen. Het zet daarmee niet alleen aan tot nadenken, maar ook tot geïnspireerd worden en creëren.
Fundamentals of Strategy One million students and business executives have used the market-leading text Exploring Strategy to boost their academic and professional careers. The expert authors now transfer the essence of Exploring Strategy into The Fundamentals of Strategy. This book is particularly suited for those engaged in short courses. Fundamentals of Strategy Delivers the essential concepts and techniques of strategy in 10 chapters. Engages the reader with real world strategy problems Provides insights and strategy stories from a wide range of international organisations. Includes new material on key contemporary strategic issues such as internationalisation, entrepreneurship, social responsibility and corporate ownership and governance. new and updated cases and illustrations featuring small and large organisations from profit and not-for-profit sectors and operating all over the world Excel in your studies, enhance your understanding and improve your grade.
Strategic Management This book is the founding work on Strategic Management, a concept that lies at the core of modern business. It has a focus upon the behaviour of complex organizations in turbulent environments and upon what determines success. The book is a ground-breaking approach to modelling strategic capability and strategic choice that has influenced an entire generation of managers and strategists. It remains a key work on strategy.
Principes van Marketing Het doel van elke marketeer is om klanten meerwaarde te bieden. Met deze zevende editie van Principes van marketing bieden we jou - onze (nieuwe) klant - meerwaarde door je op een inno-vatieve, brede maar ook praktische en plezierige manier kennis te laten maken met de fascine-rende wereld van moderne marketing. Wat het meest in het oog springt in deze editie is de nieuwe indeling. Deze is gebaseerd op de vier stappen van het marketingplanningsproces: analyse, strategie, tactiek, implementatie/evalu-atie. Deze marketingprincipes vormen de basis van een marketingplan. Een dergelĳk plan vormt vaak de blauwdruk van het gevolgde marketing-beleid en sluit goed aan bĳ de manier waarop marketing in de praktĳk wordt toegepast.
Strategische marketingplanning In Strategische marketingplanning wordt het planningsproces voor marketingstrategieën op een toegankelijke wijze uitgelegd. Ieder hoofdstuk betreft een stap in het strategische marketingplanningsproces. Iedere stap wordt geïllustreerd met praktische voorbeelden en een slotcase, daarnaast worden per stap handige tools gepresenteerd.
Market Segmentation : How to Do It and How to Profit From It Market Segmentation: How to do it and how to profit from it, revised and updated 4th Edition is the only book that spells out a totally dispassionate, systematic process for arriving at genuine, needs-based segments that can enable organizations to escape from the dreay, miserable, downward pricing spiral which results from getting market segmentation wrong. Nothing in business works unless markets are correctly defined, mapped, quantified and segmented. Why else have hundreds of billions of dollars been wasted on excellent initiatives such as TQM, BPR, Balanced Scorecards, Six Sigma, Knolwedge Management, Innovation, Relationship Marketing and, latterly, CRM? The answer, of course, is because of a structured approach to market segmentation. Market Segmentation: How to do it and how to profit from it, revised and updated 4th Edition provides a structured, no-nonsense approach to getting market segmentation right. It is an essential text for professionals and students based on a wealth of practical experience and packed with examples and easily used checklists.
Strategie safari Strategie is het meest prestigieuze maar ook het meest verwarrende element van organisatiekunde. In deze herziene uitgave van Strategy Safari banen de auteurs een pad door de ondoordringbare wildernis van strategie. Dit provocatieve, jargonvrije en overzichtelijke boek beschrijft en evalueert tien belangrijke denkscholen in strategisch management. Het bespreekt strategie op een revolutionaire wijze, blijft het conventionele uitdagen en een meer avontuurlijke stijl van strategisch denken promoten. Strategie safari is een onmisbaar werk over strategievorming.
praktische kijk op marketing- en strategie modellen Wanneer gebrainstormd wordt over een nieuwe marketing- of bedrijfsstrategie, is het fijn als er beproefde modellen beschikbaar zijn, zodat geen belangrijke zaken over het hoofd worden gezien en het proces zo gestructureerd mogelijk verloopt. Ook deze derde, volledig herziene druk van Een praktische kijk op marketing- en strategiemodellen (inmiddels al 15.000 exemplaren verkocht) biedt een unieke mix van klassieke, beproefde modellen en recente, baanbrekende modellen, die zo zijn beschreven dat er direct mee gewerkt kan worden. Met online beschikbare interactieve worksheets en checklists van de modellen.

Marketing communicatie strategie

Dienstenmarketing

Service Marketing Management, an Introduction Essentials of Services Marketing Management takes a structured and practical approach to the field. The book covers all key aspects of services marketing. It also offers extensive coverage of social media marketing and other new marketing tools. The book shows users how to develop and execute marketing strategies in and for service organisations. The service sector has been steadily gaining prominence in today's society. Seventy percent of gross domestic product in western European countries is currently generated by the service sector. Banks, the hotel and catering industry, education, the media, airlines, consultancies, hospitals, cleaning companies: all of these organizations will have to be managed efficiently in order to create more value for both customers and stakeholders. This essentially requires a thorough understanding of services marketing.
Diensten marketing management - Compleet standaardwerk voor on- en offline dienstenmarketing; - toegespitst op het schrijven van een marketingplan en/of scriptie; - uitgebreide toelichting van begrippen binnen online dienstenmarketing. Dienstenmarketingmanagement is al meer dan twintig jaar een standaardwerk voor marketingmanagement in de dienstensector. Het uitgangspunt is het schrijven van een marketingplan en/of scriptie aan de hand van modellen en theorieën . Daarnaast geeft het inzicht in de ontwikkeling en uitvoering van marketingbeleid bij dienstverleners, zoals banken, verzekeraars, uitzendbureaus, ziekenhuizen en het onderwijs. Nieuw in zevende editie is een hoofdstuk over de marketingmix en de opzet van de omgevingsanalyse. Ook is er meer aandacht voor eventuele scriptie-onderwerpen en te combineren modellen. Nieuwe termen als referrals, retourzendending, credibility, vlogs en blockchains zijn opgenomen. Dienstenmarketingmanagement is geschikt voor uiteenlopende hbo-opleidingen waaronder Commerciële Economie, Media- en Entertainmentmanagement en Small Business en Retail Management.
CRM in de praktijk CRM in de praktijk laat zien hoe u uw klanten serieus neemt en CRM met succes invoert als bedrijfsstrategie. Met veel cases, checklists en do's and don'ts is dit boek helemaal toegespitst op de praktijk. CRM in de praktijk is de verbindende schakel tussen theorie en praktijk, tussen strategie en implementatie, tussen denken en doen. Bovendien is het uiterst actueel en is er alle ruimte genomen voor het leren van lessen uit de afgelopen crisisjaren. Deze derde herziene editie staat boordevol nieuwe trends en ontwikkelingen, zoals: - CRM en communitymanagement: sociale netwerken, sociale media en cocreatie; - klantgedreven innoveren en partnershipmarketing; - customer experience, customer journey en big data; - ontwikkelingen die kansen bieden om de klantgerichtheid van organisaties te versterken; - nieuwe praktijkervaringen.
Diensten marketing DIENSTENMARKETING biedt een compleet overzicht van de kennis over dienstenmarketing waarbij de auteurs de onderwerpen vanuit managementperspectief behandelen. In de tekst zijn talloze cases en praktijkvoorbeelden opgenomen ter verduidelijking van de theorie. De auteurs geven bovendien duidelijke en praktische toepassingen van belangrijke marketingconcepten en huidige best practices in de dienstverleningsmarketing. Hierdoor sluit DIENSTENMARKETING goed aan bij het hoger economisch onderwijs. In de zevende editie wordt de stof in drie delen gepresenteerd. Het eerste deel geeft een algemeen beeld van de diensteneconomie, de dienstenmarkt en de klanten. Vervolgens behandelt het boek de marketinginstrumenten vanuit verschillende perspectieven, in het laatste deel staan de strategische keuzes centraal die bij een systematische aanpak van dienstenmarketing horen.
Strategie voor dienstverleners Slimme mensen verkrijgen inzicht door het stellen van vragen. Managers doen er daarom goed aan om meer vragen te stellen over hun eigen organisatie. Dit boek bespreekt 30 modellen aan de hand van onderliggende managementvraagstukken. Hoe wil jouw organisatie groeien? Wat is de impact van omgevingsvariabelen op uw organisatie? Hoe komt klanttevredenheid tot stand? Kortom: inzicht verkrijgen door het stellen van goede vragen en het beantwoorden van deze vragen aan de hand van managementmodellen. Dit boek streeft ernaar elke willekeurige praktijksituatie bestuurbaar te maken. Het creëert door de geïntegreerde aanpak meer inzicht dan bestaande theorie- en modellenboeken. Dienst verlenen komt neer op het respecteren van de klant, het kennen van de concurrent en de permanente wil om de verwachtingen van de klant waar te maken. Strategie voor Dienstverleners leert de concepten en processen van dienstverlenende organisaties te doorgronden aan de hand van een centraal schema. Dit proces wordt ondersteund door een uitgekiende selectie van modellen. Door managementvraagstukken als vertrekpunt te nemen en te werken met aansprekende voorbeelden, cases en'what to do'-overzichten per hoofdstuk heeft deze uitgave een heel praktijkgerichte karakter, dat door deze opzet ook zeer geschikt is voor projectonderwijs.
Service Management and Marketing Written by a leading pioneer in the field, the revised and updated fourth edition of this successful text examines service management and management in service competition from the point of view of the service profit logic. It focuses on adopting service logic in the management of service firms as well as of product manufacturers which want to become service providers. With a wide base of examples, Christian Gronroos draws on decades of experience to explain how to manage any organization as a service business and move closer to current and future customers. Service logic and service management are all about customer-focused outside-in management, using current academic research and business practice to make organizations more successful in the service-based economy.
Services marketing Services Marketing is written for students and businesspeople who recognise the vital role that services play in the economy and its future. The advanced economies of the world are now dominated by services, and virtually all companies view service as critical to retaining their customers today and in the future. This edition focuses on knowledge needed to implement service strategies for competitive advantage across industries. In addition to standard marketing topics (such as pricing), this text introduces students to entirely new topics that include management and measurement of service quality, service recovery, the linking of customer measurement to performance measurement, service blueprinting, customer cocreation, and cross-functional treatment of issues through integration of marketing with disciplines such as operations and human resources. Each of these topics represents pivotal content for tomorrow's businesses as they attempt to build strong relationships with their customers.

Digital marketing

AI in marketing

Basisboek Online Marketing In Basisboek Online Marketing komen alle relevante aspecten van online marketing aan bod: strategische aspecten, het gebruik van internet voor marktonderzoek, bĳ productontwikkeling en -realisatie, voor branding, klantenwerving en klantenbinding en bĳ orderafhandeling. Daarbĳ gaat het boek ook in op effectieve sites en apps, digital analytics en planning en organisatie. De inzet van social media en mobiele communicatie is naadloos in de onderwerpen verwerkt. Huub Vermeulen – CEO bol.com Technologie en online marketing blĳven zich ontwikkelen. Dit boek beschrĳft met actuele voorbeelden de laatste inzichten, onderbouwd door de basisprincipes van online marketing. Daardoor overstĳgt de stof het tĳdelĳke karakter en vormt een goede basis voor toekomstige marketingprofessionals. Bram Koster – Chief creative Marketingfacts Dit boek weet op een knappe manier de verbinding te leggen tussen de klassiekers en de nieuwste ontwikkelingen in online marketing. Dat maakt dit boek een must voor iedereen die serieus met online marketing aan de slag wil.
De inzet van touchpoints Dit boek gaat over mediaplanning en de rol van touchpoints hierin per fase van de customer journey waarin de afnemer zich bevindt. Met voorbeelden van een mediaplan en media-inzetmatrix. Touchpoints zijn alle momenten waarop een klant, werknemer of andere stakeholder de organisatie of het merk "aanraakt'. Een touchpoint kan de drager van de boodschap zijn, maar ook het transportkanaal. Touchpoints kunnen specifieker zijn dan kanalen. In het kanaal "winkel' kan een klant meerdere touchpoints tegenkomen, zoals een display met een aanbieding, een onderhandelingsgesprek met een verkoper over de prijs en een bezoekje aan de servicebalie. Een volledig en actueel overzicht van touchpoints is daarom niet te geven. De lijst is lang en continu aan verandering onderhevig. Om de inzet van touchpoints doelgericht en georkestreerd te laten gebeuren maakt mediaplanning gebruik van de customer journey, een model waarmee het koopbeslissingsproces in kaart gebracht kan worden. In het boek De inzet van touchpoints. Moderne mediaplanning introduceert Renée van Zijl het begrip touchpoint en legt zij uit wat de rol en functie zijn van touchpoints in moderne mediaplanning. De auteur geeft een overzicht van alle gangbare touchpoints, zowel communicatiemiddelen als communicatiekanalen, en categoriseert deze onder meer in het BOE-model. Zij laat zien welke touchpoints geschikt zijn in de verschillende fases van de customer journey waarin de doelgroep zich bevindt, en welke KPI's relevant zijn om de effectiviteit van de inzet van touchpoints te kunnen meten. De auteur legt uit hoe een mediaplan tot stand komt en illustreert dit met een casus. Ze gebruikt hierbij inzichten uit de praktijk van grote mediabureaus. Ze doet dit alles in een no-nonsense-stijl waardoor de lezer snel en inzichtelijk wordt geïnformeerd.
De online marketing tornado Het internet biedt kansen in overvloed, maar hoe voorkom je dat je als ondernemer verzuipt in alle mogelijkheden? Hoe verzeker je jezelf van de meest effectieve online strategie en een onverstoorbare focus? Hoe tover je jouw website om tot een ware bezoekersmagneet en een volautomatische marketingmachine voor je business? Juist, met dit boek. Ben jij klaar voor het geheim van de IMU? Dit boek neemt je mee in de Online Marketing Tornado. Een waterdichte blauwdruk voor een wervelende online business die impact maakt, jou als ondernemer de wind in de zeilen bezorgt én anderen meezuigt in een opwaarts momentum. Online ondernemen was nog nooit zo leuk!
Doelgerichte SEO Ze zeggen dat je een lange adem moet hebben om succes te behalen met zoekmachineoptimalisatie (SEO). Want als het zo gemakkelijk was om met je website bovenaan in de zoekresultaten van Google te komen, dan zou iedereen daar immers wel staan. Dit gebruiksvriendelijke boek met uitgebreide informatie over hoe je met Google omgaat en talloze tips en trucs bewijst dat ook jouw website bovenaan in de zoekresultaten van Google kan komen.
E-business en e-commerce Dit boek maakt (toekomstige) managers duidelijk hoe bedrijven nieuwe informatie- en communicatietechnologie kunnen integreren met als doel een betere performance te verkrijgen. Het is opgezet als een studieboek voor het hoger onderwijs met veel aandacht voor de studeerbaarheid van de gepresenteerde stof; daarmee is dit boek een van de eerste in zijn soort in het Nederlandse taalgebied. Dave Chaffey maakt gebruik van zowel beproefde als nieuwe methoden om de (on)mogelijkheden van e-business en e-commerce in kaart te brengen, waarbij hij put uit verschillende disciplines: BIS/MIS, strategie, marketing, operations, HRM. De student wordt gestimuleerd kritisch na te denken over de hype, over de kansen en risico's van e-business.
E-commerce en e-business E-commerce & E-business is een compact basisboek over het vakgebied. Het boek beschrĳft hoe organisaties met behulp van internettechnologie hun bedrĳfsprocessen efficiënter en effectiever kunnen inrichten. Daarbĳ is een commerciële invalshoek gekozen: maximalisatie van de klantwaarde staat centraal. Na een beschrĳving van businessmodelinnovatie, gaat het boek in op het gebruik van internettechnologie voor klantenwerving, verkoop, inkoop, productie en logistiek en customer relationship management. Afsluitend zĳn er hoofdstukken over managementinformatie en het organiseren van de groei naar een volwaardige e-businessorganisatie. Het boek is geschreven door specialisten in hun vakgebied. Zĳ hebben steeds een koppeling aangebracht tussen de beschikbare modellen, onderzoeksresultaten en de praktĳk van alledag. De vele voorbeelden, afbeeldingen en cases maken het boek tot een prettig geheel om te lezen. Ieder hoofdstuk eindigt met vragen en een praktĳkcase, die gezamenlĳk alle leerdoelen afdekken.
Elements of User Experience From the moment it was published almost ten years ago, Elements of User Experience became a vital reference for web and interaction designers the world over, and has come to define the core principles of the practice. Now, in this updated, expanded, and full-color new edition, Jesse James Garrett has refined his thinking about the Web, going beyond the desktop to include information that also applies to the sudden proliferation of mobile devices and applications. Successful interaction design requires more than just creating clean code and sharp graphics. You must also fulfill your strategic objectives while meeting the needs of your users. Even the best content and the most sophisticated technology won't help you balance those goals without a cohesive, consistent user experience to support it. With so many issues involved-usability, brand identity, information architecture, interaction design- creating the user experience can be overwhelmingly complex. This new edition of The Elements of User Experience cuts through that complexity with clear explanations and vivid illustrations that focus on ideas rather than tools or techniques. Garrett gives readers the big picture of user experience development, from strategy and requirements to information architecture and visual design.
Marketing 3,0 "Understand the next level of marketingThe new model for marketing-Marketing 3.0-treats customers not as mere consumers but as the complex, multi-dimensional human beings that they are. Customers, in turn, are choosing companies and products that satisfy deeper needs for participation, creativity, community, and idealism.In Marketing 3.0, world-leading marketing guru Philip Kotler explains why the future of marketing lies in creating products, services, and company cultures that inspire, include, and reflect the values of target customers. Explains the future of marketing, along with why most marketers are stuck in the past Examines companies that are ahead of the curve, such as S. C. Johnson Kotler is one of the most highly recognized marketing gurus, famous for his ""4 P's of Marketing""
Marketing 4.0 Marketing has changed forever—this is what comes next Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital is the much-needed handbook for next-generation marketing. Written by the world's leading marketing authorities, this book helps you navigate the increasingly connected world and changing consumer landscape to reach more customers, more effectively. Today's customers have less time and attention to devote to your brand—and they are surrounded by alternatives every step of the way. You need to stand up, get their attention, and deliver the message they want to hear. This book examines the marketplace's shifting power dynamics, the paradoxes wrought by connectivity, and the increasing sub-culture splintering that will shape tomorrow's consumer; this foundation shows why Marketing 4.0 is becoming imperative for productivity, and this book shows you how to apply it to your brand today. Marketing 4.0 takes advantage of the shifting consumer mood to reach more customers and engage them more fully than ever before. Exploit the changes that are tripping up traditional approaches, and make them an integral part of your methodology. This book gives you the world-class insight you need to make it happen. Discover the new rules of marketing Stand out and create WOW moments Build a loyal and vocal customer base Learn who will shape the future of customer choice Every few years brings a'new'marketing movement, but experienced marketers know that this time its different; it's not just the rules that have changed, it's the customers themselves. Marketing 4.0 provides a solid framework based on a real-world vision of the consumer as they are today, and as they will be tomorrow. Marketing 4.0 gives you the edge you need to reach them more effectively than ever before.
Online invloed Hoe maak je van kijkers kopers? En van afhakers aanhakers? Door het slim toepassen van gedragspsychologie haal je veel meer resultaat uit je website, app of online campagne. Psycholoog en webdesigner Joris Groen en overtuigingsgoeroe Bas Wouters leggen haarfijn uit wat werkt, wat niet werkt, en waarom. In dit boek vind je concrete en makkelijk toepasbare richtlijnen, gebaseerd op 40 jaar praktijkervaring en de inzichten van de belangrijkste gedragswetenschappers van dit moment, zoals Fogg, Cialdini en Kahneman. Met ruim 40 succescases uit de praktijk en meer dan 150 illustraties van do's-and-don'ts is dit de meest complete en praktische gids voor het ontwerpen en verbeteren van jouw online klantreis. Joris is psycholoog en user experience designer, gespecialiseerd in online overtuigen. Hij verbeterde de resultaten van honderden websites, webshops, apps en online campagnes van onder andere KLM, Mercedes-Benz en Bol.com. Bas is overtuigingsexpert en oprichter van Onlineinvloed.nl. Met zijn online leadgenerator keukenplaats.nl disrupteerde hij de keukenbranche en genereerde hij een miljoenenomzet.
Online marketing, de essentie Online marketing is niet meer weg te denken uit het marketingvak. Voor elke onderneming kan online marketing een belangrijke rol spelen in het bereiken en behouden van klanten. De afgelopen jaren is online marketing geëvolueerd tot een volwassen vakgebied dat voortdurend in beweging is. Er ontstaan steeds nieuwe trends en aanvullende mogelijkheden om de relatie met de klant aan te gaan en te verdiepen. Online marketing, de essentie beschrijft de kern van online marketing en de belangrijkste onderdelen van een online marketingaanpak. Het uitgangspunt van dit boek is het geven van een praktische uitleg van de theorie met veel praktijkvoorbeelden en video's ter ondersteuning. Dit boek is opgebouwd uit vijf delen die op logische wijze de verschillende onderdelen van het online marketingvak behandelen. Elk hoofdstuk bevat cases en beeldmateriaal die de theorie verduidelijken. Naast de trends en ontwikkelingen komen onder andere de klantreis, de online marketingstrategie en de verschillende online marketingmiddelen zoals display advertising, affiliate marketing, mobile marketing en conversieoptimalisatie aan bod. Tot slot is er aandacht voor het belang van techniek en projectmanagement en wordt de student geholpen alle elementen om te zetten naar een concreet actieplan.
Principes van internet marketing Door de opkomst van het internet heeft het vak marketing zich sterk ontwikkeld. Consumenten en klanten hebben tegenwoordig een bredere keuze uit producten, diensten, prijzen en leveranciers. Producenten en dienstenleveranciers krijgen nieuwe mogelijkheden om hun activiteiten uit te breiden, en om nieuwe online marketingcommunicatietechnieken te gebruiken. Dit levert nieuwe producten, distributiemogelijkheden en communicatievormen met de klant op. De centrale vraag in het boek Principes van internetmarketing is hoe internettechnologie in het vakgebied van marketing kan worden toegepast. Bedrijven kunnen nu ook op een andere manier klanten werven, op een andere manier verkopen en op een andere manier communiceren. Dat vereist een gericht managementproces en het vraagt om het vaststellen van een online waardepropositie en het effectief toepassen van internettechnieken, zoals affiliate marketing en zoekmachinemarketing. Deze onderwerpen komen in dit boek uitgebreid aan bod.
Understanding Digital Marketing Understand the fundamentals of digital marketing and enhance your digital marketing practice with the new edition of this essential guide, now one of the bestselling books in the industry and required reading for more than 100 universities and colleges, including Harvard University and the Chartered Institute of Marketing.The world of digital media is changing at a phenomenal pace. Constantly evolving technologies are transforming not just how we access our information but how we interact and communicate with one another on a global scale. Understanding Digital Marketing is a practical, no-nonsense guide to digital marketing, the rules of new media and understanding the behaviours of the new generation of digital consumers. Thoroughly revised, this fourth edition features more information, fresh examples and case studies, and in-depth insider accounts of the latest developments in the industry from internationally recognized brands and digital marketing campaigns.Clear, informative and entertaining, this book covers key topics such as search marketing, social media, Google, mobile marketing, affiliate marketing, email marketing, performance marketing, customer engagement and digital marketing strategies, making it essential reading for both practitioners and students alike.
Zinvol digitaliseren Hoe begrijp je je digitale klanten? Hoe ontwikkel je een digitale strategie, vanaf nul en zonder voorkennis? Welke Technologieën zijn er en hoe gebruik je ze? Machines zijn hyperefficiënt geworden en de digitalisering is overal. Hoe je eigen organisatie of bedrijf moet reageren op die ingrijpende snelle veranderingen is niet altijd duidelijk. Maar het antwoord is simpel: door je aan te passen aan de nieuwe wensen van de klant, en door verder te denken dan een pagina op sociale media of een webshop. Verstandig digitaliseren in jouw organisatie doe je aan de hand van het eenvoudige en praktische zesstappenmodel uit dit boek. Daarnaast leer je de randvoorwaarden, uitdagingen, systematische aanpak en prioriteiten kennen, en ontdek je hoe je na je digitale transformatie je voorsprong blijft behouden. Met uitvoerige cases, heldere tips en sterke voorbeelden kan je meteen zelf aan de slag. Voor elke zaakvoerder en manager die wegwijs wil worden in een digitale wereld, de concurrentie dag na dag een stap voor wil blijven en zijn digitale transformatie succesvol en duurzaam wil aanpakken.

Productmarketing

Product management for dummies Your one-stop guide to becoming a product management prodigy Product management plays a pivotal role in organizations. In fact, it's now considered the fourth most important title in corporate America—yet only a tiny fraction of product managers have been trained for this vital position. If you're one of the hundreds of thousands of people who hold this essential job—or simply aspire to break into a new role—Product Management For Dummies gives you the tools to increase your skill level and manage products like a pro. From defining what product management is—and isn't—to exploring the rising importance of product management in the corporate world, this friendly and accessible guide quickly gets you up to speed on everything it takes to thrive in this growing field. It offers plain-English explanations of the product life cycle, market research, competitive analysis, market and pricing strategy, product roadmaps, the people skills it takes to effectively influence and negotiate, and so much more. Create a winning strategy for your product Gather and analyze customer and market feedback Prioritize and convey requirements to engineering teams effectively Maximize revenues and profitability Product managers are responsible for so much more than meets the eye—and this friendly, authoritative guide lifts the curtain on what it takes to succeed.
Product leadership In today's lightning-fast technology world, good product management is critical to maintaining a competitive advantage. Yet, managing human beings and navigating complex product roadmaps is no easy task, and it's rare to find a product leader who can steward a digital product from concept to launch without a couple of major hiccups. Why do some product leaders succeed while others don't?This insightful book presents interviews with nearly 100 leading product managers from all over the world. Authors Richard Banfield, Martin Eriksson, and Nate Walkingshaw draw on decades of experience in product design and development to capture the approaches, styles, insights, and techniques of successful product managers. If you want to understand what drives good product leaders, this book is an irreplaceable resource.In three parts, Product Leadership helps you explore:Themes and patterns of successful teams and their leaders, and ways to attain those characteristicsBest approaches for guiding your product team through the startup, emerging, and enterprise stages of a company's evolutionStrategies and tactics for working with customers, agencies, partners, and external stakeholders

Product- en dienstinnovatie

Managing Innovation Managing Innovation is an established, bestselling text for MBA, MSc and advanced undergraduate courses on innovation management, management of technology, new product development and entrepreneurship. It is also widely used by managers in both the services and manufacturing sectors. Now in its fifth edition, Managing Innovation has been fully revised and now comes with a fully interactive e-book housing an impressive array of videos, cases, exercises and tools to bring innovation to life.
Het innovatieboek Meer dan tachtig procent van de producten die we over tien jaar zullen kopen, is nu nog niet op de markt. Of jouw organisatie ook met succes bijdraagt aan die tachtig procent, hangt af van het vermogen om te innoveren. Innoveren is overleven. Het innovatieboek is een praktijkgericht boek voor iedereen die wil innoveren, of het nu als manager of adviseur in een organisatie is of als ondernemer met innovatieve ideeën. Het legt een relatie tussen het innovatieproces dromen, denken, durven, doen en het management van dit proces: hoe geef je leiding aan innovatie, welke strategieën kun je volgen om er steeds beter in te worden? Bovendien bevat het allerlei praktische checklists en zelftests, bijvoorbeeld: Hoe innovatief is mijn organisatie?, Hoe schrijf ik een innovatief businessplan? en Hoe maak ik een business case voor een innovatie?. Deze herziene versie besteedt veel aandacht aan nieuwe ontwikkelingen, zoals open innovatie: hoe kunnen organisaties profi teren van innovatieve ideeën van consumenten en partners? Actuele voorbeelden van onder meer Lego, Nike, TomTom, Linux en Apple brengen de materie tot leven. Frank van Ormondt is adviseur en trainer op het gebied van innovatie. Daarnaast is hij docent aan onder meer de RSM Erasmus Universiteit en de Hogeschool Inholland. Paul van der Voort is programmamanager Innovatie bij ProRail. Doelgroep Ondernemers, managers en adviseurs die willen innoveren of innovatieprocessen willen begeleiden, docenten en studenten.
Innovation Management and New Product Development Innovation Management and New Product development is an established, text for MBA, MSc and advanced undergraduate courses on innovation management, management of technology, new product development and entrepreneurship. It is also widely used by practitioners of innovation. Now in its sixth edition, Innovation Management & New Product Development has been fully revised. Its clear and informed coverage of the management processes of new product development, coupled with a practical orientation of taking you through real life challenges and dilemmas, results in a book that brings together the most up-to-date and accessible discussion of the literature in this area, as well as a wealth of examples and illustrations in every chapter. New to this edition Three new chapters on Entrepreneurship and National Systems of Innovation; Business Models; and Adoption and diffusion. Thoroughly revised and updated chapters including new coverage of process innovation, user driven innovation, and imitation goods. New case studies on Drones, Apple and disposable nappies with sensors as well as updated case studies including 3M, eBay/PayPal and Gore-Tex (R) New 'Innovation In Action' feature in every chapter - practical examples of innovation in action that help you to link theory with practice Online resources available at www.pearsoned.co.uk/trott include PowerPoint slides and an Instructor's Manual for lecturers. Aimed at students taking courses in business studies and management, as well as non-specialist courses in other disciplines, this book provides a practical and accessible evidence-based approach to managing innovation in a wide range of contexts, including: manufacturing, services, small to large organisations and the private and public sectors.
Innovation and Product Management Marketplace complexity and dynamics create an environment that increases the uncertainty of innovation activities. In this context systematic management of innovation and product management are increasingly important for company success. This book presents the fundamentals of innovation and product management and introduces the reader to a holistic process model with particular focus on innovation and uncertainty. This integrated consideration of innovation management and product innovation within an interdisciplinary approach represents a unique characteristic of this book. The book is designed to address the needs of managers who want a practical but well-researched guide to innovation and product management. Graduate and advanced undergraduate students would also find the chapters in this book particularly useful.

Marketingchannel strategie

Marketing Channel Strategy Marketing Channel Strategy: An Omni-Channel Approach is the first book on the market to offer a completely unique, updated approach to channel marketing. Palmatier and Sivadas have adapted this classic text for the modern marketing reality by building a model that shows students how to engage customers across multiple marketing channels simultaneously and seamlessly. The omni-channel is different from the multi-channel. It recognizes not only that customers access goods and services in multiple ways, but also that they are likely doing this at the same time; comparing prices on multiple websites, and seamlessly switching between mobile and desktop devices. With the strong theoretical foundation that users have come to expect, the book also offers lots of practical exercises and applications to help students understand how to design and implement omni-channel strategies in reality.
Fysieke distributie Fysieke distributie: toegevoegde waarde in ketenperspectief is een uniek studieboek dat zowel de strategische als de operationele onderwerpen binnen de distributielogistiek behandelt. Een complete uitgave, praktĳkgericht met talloze actuele voorbeelden en casussen. Het boek is gebaseerd op het succesvolle didactische concept van Werken met logistiek en is zeer geschikt voor het hoger en cursorisch onderwĳs. De drie deelsystemen van de fysieke distributie worden overzichtelĳk behandeld: voorraadbeheer/ DRP, distributiecentra/materials handling en extern transport. Ook routeplanning en transportmodaliteiten komen aan bod. Als actuele thema's op het gebied van distributielogistiek worden de onderwerpen Europese distributielogistiek, logistieke dienstverlening, retaillogistiek en supply chain management besproken. In deze druk is een compleet nieuw hoofdstuk toegevoegd over omni-channeldistributie. Tot besluit van het boek behandelen we, in het kader van distributiebeheersing, instrumenten zoals productkarakteristieken, kostenbeheersing, economic trade-offs en pĳplĳnbeheersing.
Werken met supply chain management Veel recente theorie en een grote hoeveelheid actuele praktĳkvoorbeelden zĳn beschreven vanuit de denkwereld van een student. Supply chain management is geen vak dat alleen bestudeerd wordt door studenten logistiek. Het boek richt zich ook op studierichtingen als commerciële economie, bedrĳfskunde, informatica en bedrĳfseconomie. Het boek is opgebouwd uit drie delen, verdeeld over 12 hoofdstukken: 1. Op weg naar supply chain management 2. Integraal supply chain raamwerk 3. Supply chain innovaties Het boek kent vele didactische elementen van de serie Werken met logistiek: leerdoelstellingen per hoofdstuk en paragraaf, navigatietermen en margewoorden, tussenvragen per paragraaf en antwoorden op de website. Daar staan ook oefentoetsen, extra cases en praktĳkvoorbeelden/oefenmateriaal. Door inhoud en didactisch concept is Werken met supply chain managementeen zeer compleet en boeiend handboek over een onderwerp, dat geen enkel bedrĳf ongemoeid laat en waar iedere organisatie een gefundeerde visie op dient te hebben.

Retail marketing

Omnichannel in retail Als retailmanager besef je ten volle dat verandering nodig is. Daarvoor heb je echt geen onheilsprofeten die het einde van de fysieke winkel voorspellen nodig. Toch rijzen er al snel verschillende vragen: Welke richting moet je concreet uit? Waarom volstaat het niet om een webshop te lanceren en de consument toe te laten zijn bestelling op het winkelpunt af te halen? En wat betekent dit voor de merkartikelfabrikant? Wat als er geen winkels meer zouden zijn? Heb je dan als leverancier een probleem? In dit boek reikt Gino Van Ossel een concrete oplossing aan. Hij breekt een lans voor omnichannel in retail, door niet langer de winkel maar wel de klant centraal te stellen. Met pertinente vragen, heldere modellen en handige checklists gidst Van Ossel retailers en merkartikelfabrikanten in hun zoektocht naar een juist antwoord op maat van het eigen bedrijf en de eigen sector.
Retailmarketing In dit boek staat de vraag centraal hoe retailing, in de huidige dynamische wereld, in zĳn werk gaat. Het boek helpt studenten en professionals feitenkennis op te bouwen over de retail en geeft tegelĳkertĳd inzicht in hoe de dynamiek werkt in deze branche. Een handboek voor studenten die zich voorbereiden op een carrière in de retail en voor professionals in het vak. De meeste Nederlandse tekstboeken behandelen de retailsector vanuit de vraagstelling: wat is retailing? Hoewel deze vraagstelling ook in dit boek aan de orde komt, ligt de nadruk toch op het beantwoorden van een andere vraag, namelĳk: hoe doe ik retailing? Die vraag is met name interessant omdat nieuwe werknemers in de retail zelden in een situatie komen dat zĳ direct te maken krĳgen met het opzetten van volkomen nieuwe retailconcepten of nieuwe businessmodellen. Vaker gaan zĳ bĳ bestaande bedrĳven werken, waar de probleemstelling meer is gericht op verbetering, optimalisering en digitalisering van de bestaande operatie (zowel op het gebied van de marktbenadering als op het gebied van de interne procesvoering). In toenemende mate zien we dat naast digitalisering ook innovatie een rol speelt, niet alleen op technologisch gebied, maar ook in de vorm van nieuwe businessmodellen. Dit boek houdt daar rekening mee. In deze herziene, zevende editie zĳn nieuwe cases toegevoegd en is er volop aandacht voor de impact van digitalisering op retailstructuren en -processen. Statistieken en retailinzichten en -trends zĳn in deze editie geactualiseerd. Retailmarketing is bĳ uitstek geschikt voor hbo-opleidingen als Commerciële Economie, Small Business & Retail Management en Food & Business, maar kan zeker ook bĳ aanverwante opleidingen en op universiteiten ingezet worden.

Business-to-Business marketing

Business Marketing Business marketing combineert op overzichtelijke wijze de meer traditionele en praktische kennis van business marketing, bijvoorbeeld over het koopgedrag van organisaties en marktonderzoek, met nieuwere benaderingen, waarin de interactie tussen organisaties centraal wordt gesteld. Verder komen onderwerpen als netwerken, samenwerking en relaties aan de orde. Business marketing is ook beschikbaar als e-book. Wat is nieuw in de zesde editie van Business marketing? In deze zesde editie is er aandacht voor nieuwe vormen van aanbesteding. Daarnaast bevat het boek de nieuwste inzichten op het gebied van (online) marketing, zoals ontwikkelingen op het gebied van contentmarketing, de rol van social media en het gebruik van big data. Bovendien wordt er aandacht besteed aan Industrie 4.0, ook wel Smart Industry genoemd. Tot slot zijn er veel actuele voorbeelden opgenomen.
Business marketing management Business Marketing Management leert je hoe bedrijven die in de zakelijke markt opereren, invulling geven aan hun marketingbeleid. Deze uitgave is zeer toegankelijk dankzij het duidelijke taalgebruik en de aansprekende praktijkvoorbeelden.Waarom kiezen voor Business Marketing Management?*helder en toegankelijk geschreven;*aansprekende praktijkvoorbeelden;*handige ondersteunde website met extra studiemateriaal.Dit boek geeft je inzicht in zakelijke markten en leert je onder andere hoe je marktinformatie kunt verzamelen en gebruiken, waardeproposities ontwikkelt en uitvoert, en de juiste communicatiestrategie bepaalt. Ook kom je meer te weten over prijsmanagement, organisatie-inrichting en het beheersen van marketingactiviteiten. Heel nuttig als je later als (marketing)manager aan de slag gaat in het bedrijfsleven.Deze zevende editie van Business Marketing Management is volledig geactualiseerd. De teksten zijn aangepast en aan diverse hoofdstukken zijn nieuwe onderwerpen toegevoegd. Zo komen in het hoofdstuk over product- en online contentmarketing in deze uitgave ook virtuele productontwikkeling en reverse innovation aan bod. In het hoofdstuk over communicatie is het onderwerp maatschappelijk verantwoord ondernemen opgenomen. Het gebruik van social media zoals Twitter, LinkedIn en YouTube is op verschillende plaatsen in het boek geïntegreerd. Verder is aan ieder hoofdstuk een nieuwe paragraaf toegevoegd over een actueel B2B-marketingonderwerp.

Bedrijf, omgeving en ethiek

Onderneming en omgeving Het basisboek Onderneming en omgeving laat de lezer op een laagdrempelige manier kennismaken met de algemeen economische verschijnselen als omgevingsfactoren voor de onderneming. In dit boek is de uitleg van economische begrippen gebaseerd op de theorie van het strategisch management. De in vijf afzonderlijk te bestuderen modules geven het boek een duidelijk beeld van de in- en externe kansen en bedreigingen waarmee een onderneming te maken kan hebben. Zoals de invloed van de concurrentieverhoudingen, de economische situatie, de invloed van het overheidsbeleid, de rol van werknemers- en werkgeversorganisaties, de economische orde, het milieu als randvoorwaarde en de betekenis van het buitenland. Dit wordt in de volgende vijf delen besproken: Omgevingsfactoren en micro-economie Macro-economie Geld en financiële markten Internationale economische betrekkingen Publieke sector en macro-economische politiek
Voor een goede zaak In een tijd van complexe vraagstukken en maatschappelijke verschuivingen, zijn mensen nodig die nieuwe realiteiten creëren. Ondernemende mensen met frisse ideeën, durf om grote thema's aan te pakken, die uitdagende missies formuleren en mensen met elkaar verbinden. Sociaal ondernemers zijn zulke mensen; netwerkers op het breukvlak van business en maatschappij. Bij sociaal ondernemen vallen businessinnovatie en sociale innovatie samen. Het sluit aan bij nieuwe visies op zaken doen, de opmars van nieuwe businessmodellen en de organisatie van communities en crowds. Sociaal ondernemers streven naar betekenisvol leven en werken, naar maatschappelijke waarde en een positieve impact op mens en milieu.Voor een goede zaak is het eerste boek in het Nederlands met een uitgebreid overzicht van de stand van zaken van sociaal ondernemen en een samenhangende bespreking van theorie en praktijk. Sociaal ondernemen komt aan bod in de volle breedte: de Nederlandse maatschappelijke context, internationale ontwikkelingen, de bedrijfsvoering (management, marketing, financiering en impactmeting) en de overvloed aan resources waaruit sociaal ondernemingen kunnen putten. Dit alles geïllustreerd met veel inspirerende voorbeelden uit binnen- en buitenland. Het boek besluit met een typologie en een uitnodiging tot nader onderzoek.
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen bespreekt duurzaamheidsinzichten en -handvatten, zoals triple P, base of the pyramid en milieuzorgsystemen, in een bedrijfskundige en economische context. Strategie, organisatie, innovatie en ondernemerschap staan daarbij steeds centraal. Het boek is rijkelijk voorzien van actuele praktijkvoorbeelden voor een goede aansluiting op het werkveld. Maatschappelijk
Allemaal andersdenkenden Mensen uit andere landen denken, voelen en handelen anders dan wij hier gewend zijn. Ook landgenoten uit een andere streek of een andere sociale klasse gedragen zich vaak anders dan wij. In een open samenleving komt iedereen vaker met zulke andersdenkenden in aanraking dan vroeger. Voor die anderen zijn wij de andersdenkenden. Wat ons scheidt is de 'cultuur' waarin we zijn opgegroeid, de met de paplepel ingegoten en daardoor vaak onbewuste waarden die maken dat wij 'normaal' vinden wat anderen slecht vinden, en vies wat voor anderen schoon is. Allemaal andersdenkenden laat zien wat deze verschillen betekenen voor onze persoonlijkheid, onze gezondheid, ons gezinsleven, ons onderwijs, ons werk, onze overheid en voor de dingen waar we in geloven. Het gaat dieper in op de verschillende manieren waarop organisaties functioneren, zowel van land tot land als binnen één en hetzelfde land, en op wat er gebeurt als verschillende culturen elkaar ontmoeten.
Ethiek en economie Economie en ethiek zijn onlosmakelijk aan elkaar verbonden, bedrijven en professionals hebben niet alleen een onderlinge morele verantwoordelijkheid, maar hebben ook een verantwoordelijkheid naar de wereld om zich heen. Toch stroken individuele belangen niet altijd met belangen op bedrijfsniveau en komen deze belangen weer niet per definitie overeen met wereldwijde belangen. Ethiek en economie plaatst ethiek in de context van het internationale bedrijfsleven. Daarbij is enerzijds aandacht voor ethische stromingen en wordt anderzijds ingegaan op ethiek op individueel niveau, op bedrijfsniveau en op globale schaal. In ieder hoofdstuk zijn relevante ethische thema's methodologisch en theoretisch onderbouwd en zijn uiteenlopende opvattingen tegenover elkaar gezet. Aan het eind van ieder hoofdstuk vinden studenten een puntsgewijze samenvatting waarin de belangrijkste begrippen nog eens opgesomd worden.
Basisboek duurzame ontwikkeling Basisboek Duurzame ontwikkeling biedt studenten een brede introductie op duurzame ontwikkeling, een onderwerp dat in onze moderne samenleving van eminent belang is geworden. Het boek is gericht op studenten van alle disciplines in het hoger onderwijs, onder meer technische, economische, sociale, groene, leraren- en kunstopleidingen. Het beschrijft duurzame ontwikkeling op een evenwichtige manier, rekening houdend met people, planet en profi t/prosperity. En bovendien met oog voor de mondiale kant van duurzame ontwikkeling en de toekomstaspecten ervan. De inhoud van deze derde editie is volledig geactualiseerd. Getallen, tabellen en grafi eken zijn bijgewerkt en in een aantal gevallen opnieuw ontworpen. Cases zijn gecheckt op de jongste ontwikkelingen en zijn bijgewerkt of vervangen. Veranderingen in fundamentele wetenschappelijke, economische en sociale inzichten zijn eveneens in het boek verwerkt.
Basisboek MVO Auto's zonder uitstoot en wasmiddelen die net zo goed koud wassen, een grote supermarkt die alleen nog maar scharrelvlees wil verkopen en een verzekeringsmaatschappij zonder kleine lettertjes. Het lijkt te mooi om waar te zijn en het heet MVO. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) heeft een prominente plaats ingenomen in de dagelijkse praktijk van veel bedrijven. In deze herziene druk van het Basisboek MVO geven redacteuren Lars Moratis en Mark van der Veen samen met vele auteurs een actueel en compleet overzicht van trends, theorie en praktische ervaringen. Het Basisboek MVO bevat bijdragen van onder meer wetenschappers, ondernemers, beleidsmakers en politici met een duidelijke visie op de successen, maar ook de beperkingen, van MVO, de raakvlakken met managementgebieden en de implementatie ervan. Het Basisboek MVO is bedoeld voor iedereen die zich van de ‘basics'van MVO op de hoogte wil stellen en actuele ontwikkelingen op het vakgebied wil begrijpen. Het is geschikt voor zowel onderwijsinstellingen als bedrijven. Maar het Basisboek is ook nuttig voor beleidsmakers en ieder ander die geïnteresseerd is in het vakgebied MVO. Het aanvullende materiaal voor deze titel vind je op vangorcumstudie.nl. Over de redacteuren Drs. Lars Moratis is medeoprichter en directeur van CSR Academy, een gespecialiseerd adviesbureau op het gebeid van MVO. Zijn expertise, ervaring en passie ligt in strategie- en organisatieontwikkeling, managementadvisering, management-development en onderzoek op het gebied van MVO.

Consumentengedrag

Basisboek Customer Journey Customer experience ofwel klantbeleving is de sleutel tot succes voor steeds meer organisaties. Succes in de zin van een hoge loyaliteit van klanten en medewerkers, spontaan aanbevelingsgedrag en last but not least commercieel resultaat. Binnen het vakgebied customer experience management is de customer journey de belangrĳkste methodiek om dat succes te behalen. Klantbehoeften, klantinzichten, visie, strategie, merk, proces, data, interne en externe samenwerking: alles komt samen in de customer journey. Het is dan ook logisch dat bĳna alle organisaties aan de slag zĳn of willen gaan met customer journeys. Basisboek Customer Journey is speciaal ontwikkeld voor studenten aan het hoger beroepsonderwĳs, om hen te laten kennismaken met een compleet nieuw, fascinerend vakgebied. Studenten en andere lezers die geïnteresseerd zĳn in klantbeleving en de customer journey krĳgen met dit boek inzicht in: • praktische technieken, formats, tools en tips om ook zelf te komen tot een ideale klantreis; • hoe klantbeleving en customer journeys kunnen worden ingezet om optimale resultaten voor de klant en voor de organisatie te behalen; • de essentie van klantbeleving en het vanuit customer journeys kĳken, denken en doen; • hoe een emotionele connectie kan worden gemaakt met klanten en medewerkers; • de meest geavanceerde vorm van de customer journey-methodiek: de emotionele klantbelevings (9+) customer journey, gebouwd op het fundament van diepe klantinzichten; • cases van Efteling, Transavia, Fontys, Apenheul, Ardanta, T-Mobile, Rabobank en KLM; • de gebundelde kennis en ervaring vanuit honderden customer journey-projecten en -programma's in de afgelopen 21 jaar, uitgevoerd door Altuïtion en vanuit diverse andere toonaangevende experts, waaronder Theo van der Steen en Albert Gast. Voor steeds meer organisaties groeien customer journeys uit tot hun kernproposities en zelfs tot het organiserend principe waarlangs samenwerking in de keten wordt gestroomlĳnd. “We zĳn geen online retailer, we zĳn een klantreisbureau” Pieter de Zwart (CEO Coolblue).
Consumentengedrag Begrĳp de klant: het is de basis voor succesvolle marketing! Consumentengedrag is een compleet en actueel standaardwerk over de belangrĳkste drĳfveren van het gedrag van consumenten. Daarbĳ komt ook de wisselwerking tussen marketing en consumentengedrag aan bod. In deze herziene editie is vanzelfsprekend aandacht voor nieuwste ontwikkelingen en trends op het gebied van online koopgedrag en sociale media, maar ook onderwerpen als big data, neuromarketing, onbewust gedrag en Customer Journey Mapping komen aan de orde. De hoofdstukken ‘Toekomstig consumentengedrag'en ‘Maatschappelĳke ontwikkelingen en trends'zĳn volledig geactualiseerd, en in het hele boek zĳn voorbeelden, cases en afbeeldingen geactualiseerd. Consumentengedrag volgt het planningsproces van de marketeer en legt uit hoe goed gefundeerde beslissingen genomen moeten worden. Een eigentĳds studieboek dat de student psychologisch inzicht geeft in het gedrag van de consument en de invloed van zĳn (online) omgeving. Het boek start met een flowchart waarin de interactie tussen consument, omgeving en marketingaanbod is gevisualiseerd.

Internationale marketing

Internationaal ondernemen Met Internationaal ondernemen krĳgen Nederlandstalige programma's in het hoger onderwĳs een boek waarin de basisbeginselen van het internationaal ondernemen worden uitgelicht. Het boek is inzetbaar voor verschillende beroepsopleidingen waarin internationaal ondernemen, internationale handel, internationaal management en globalisering een onderdeel vormt van het curriculum. In deze vierde editie is nieuwe casuïstiek opgenomen en zĳn feiten en cĳfers geactualiseerd. Onderwerpen als blockchain en INCO terms 2020 zĳn toegevoegd. Daarnaast is er meer aandacht voor nieuwe ontwikkelingen in het zaken doen met andere landen zoals de nieuwe zĳderoute-landen en organisatiemodellen op wereldniveau. De student leert aan de hand van casussen en de vele praktĳkvoorbeelden dat het bĳ internationaal ondernemen vooral om de dynamische internationale omgeving draait.
Global Marketing All good marketing is local. Global companies know this and are going glocal .There is also a trend towards the 'Internet of Everything', which revolutionizes the whole marketing discipline. Svend Hollensen has captured all the latest trends very well with the new cases in his seventh edition of Global Marketing. Philip Kotler, S. C. Johnson & Son Distinguished Professor of International Marketing, Kellogg School of Management, Northwestern University In this era of increased globalisation, if there's one textbook that today's students and tomorrow's marketers need to read, it's Svend Hollensen's world renowned text. For over fifteen years Global Marketing has been the definitive, truly international guide to marketing. During that time, borders have become ever more transient and this book more central to the work of marketers all around the world. Now into its seventh edition, Global Marketing continues to be the most up-to-date and thorough text of its kind, with cutting-edge case studies and a focus on the impact of new technologies and perspectives on international marketing. This seventh edition expands on a number of new topics, including: shared economy solutions, social media, e-services and smartwatch app marketing, as well as many more. It is ideal for undergraduate and postgraduate students studying international marketing, and for any practitioners who want to take their global marketing strategies to the next level. The world today truly is flat, and a sound global perspective is an absolute must for all students. Svend Hollensen's Global Marketing provides a thorough and comprehensive treatment that delivers on this need.
Internationale marketing In Internationale marketing komen alle aspecten van exportmanagement aan bod. Het boek schept een volledig en helder beeld van de beslissingen die bedrijven nemen om met succes internationale markten te betreden. Het onderwerp wordt besproken aan de hand van de vijf belangrijkste onderdelen van het traject: - de beslissing tot internationaliseren - welke markten te betreden - de keuze voor strategieën die daartoe gehanteerd worden - het ontwerpen van het exportplan - de toepassing van dit plan Door dit traject van beslissingen te volgen biedt Internationale marketing een compleet overzicht van het vakgebied exportmanagement. Met zowel lokale als internationale voorbeelden, actuele cases, vragen en opdrachten is er bovendien een goede balans tussen theorie en praktijk.

Marketing metrics

Measuring marketing The demands of a more dynamic, globalized business world have led to sophisticated methods for quantifying marketing success. This informative guide defines and explains the use of more than 110 key marketing metrics for the success of your business. In eleven focused sections, this resource makes otherwise complex topics understandable. Written for marketing professionals accountable for measurable results as well as senior executives who need a firm understanding of marketing’s impact on a business or product line, it clearly explains the metrics that you can use to measure marketing. Along the way, you'll be introduced to a variety of important analytical tools, from brand, customer, and sales metrics to advertising, price, and distributions metrics.
The Digital Metrics Field Guide The Digital Metrics Field Guide is the definitive reference for brands of any size that advertise, market or engage with their customers and prospects through email, the Web, mobile or social. Every brand gets performance reports through their providers, which furnish a stunning array of metrics on just about anything that happens on or through the platforms they measure. Yet many brands are unsure about their measurement and want to become more confident. They want to know what metrics are available, what is known about them, how to select them, and how to analyze and report them in ways that help them understand the impact of their digital initiatives. The Digital Metrics Field Guide published in association with the American Advertising Research Foundation, does just that. This unique, comprehensive resource was intended for those of us who use metrics and need straightforward, authoritative, non-technical guidance. To produce the book the author reduced a list of about 350 metrics to 197 and backed these up by referring to almost 150 studies, which illustrates the claim that online is the most measurable medium. To make things easier he has organized the information in three ways, Alphabetical, Category, and Marketing Stage- to deal with different tastes and preferences. Stephen Rappaport coined the term Humetrics to describe the big shift from the media industry's ageold preoccupation with measurement to understanding people by gauging and interpreting their digital lives. Because digital measurement captures what people are saying, doing and feeling, metrics become a way to understand people as people living their lives. Measures are no longer impersonal counts or percentages, but insights into human beings. Twelve experts contributed essays to this book on measurement today and how to take it forward in the Humetrics era.

Commerciële Economie Den Bosch: Marketing

Kaluga

Marketing algemeen

Dienstenmarketing

Digital marketing

Productmarketing

Product- en dienstinnovatie

Marketingchannel strategie

Retail marketing

Business-to-Business marketing

Bedrijf, omgeving en ethiek

Consumentengedrag

Internationale marketing

Marketing metrics