Adviseren: Informatie verzamelen

Welke informatie vertrouw jij en waarom? Je wilt immers geen onzin verzamelen. Er zijn hiervoor allerlei onderzoeksmethoden zodat je valide (relevante) en betrouwbare informatie krijgt. Aan elke methode zitten voor- en nadelen (zie tabblad: kwaliteit van informatie). De meest bekende methoden zijn:

• deskresearch
• observaties
• interviews (gesprekken)
• surveys (enquetes)

Leer meer over deze methoden op deze pagina en hoe je daar slim mee omgaat.

Met je deskresearch verzamel je letterlijk informatie uit de praktijk vanaf je bureau. Bijvoorbeeld informatie van het internet, databanken (zie hieronder), beleid en jaarverslagen, website, intranet of social media. LET OP! Je studie van vakliteratuur is niet hetzelfde als deskresearch. Vakliteratuur betreft een theorie over de praktijk. Zie tabblad: vakliteratuur benutten.

Bedrijven in het nieuws? 

Gebruik NexisUni, onder op de homepage vind je Company Dossier. Hier kun je informatie over bedrijven vinden. 

Een gesprek, vraaggesprek, interview en enquete helpt je via vragen informatie te verzamelen.
Hoe meer structuur er is in een gesprek met vaste vragen (bv enquete) hoe meer je kunt kwantificeren en dus generaliseren.
Hoe minder structuur en hoe meer open het gesprek hoe meer verdieping je krijgt met een rijkdom van unieke aspecten die je niet kunt generaliseren.
Zie ook tabblad kwaliteit van informatie.

Interview tips:

1. Bereid je voor met (kern)vragen. Stel geen vragen die je met deskresearch kunt beantwoorden.
2. Bepaal wie je wilt interviewen of spreken; vraag toestemming waar nodig.
3. Wees bij je uitnodiging duidelijk over  wat de bedoeling is. 
4. Begin je interview met een introductie met je doelen.
5. Vertel wat er met de gegevens gebeurt zonder iets te beloven wat je niet kunt waarmaken.
6. Vermijd sturing (verbaal/non-verbaal): vind je ook niet? ;-)
7. Sluit je gesprek af op een logisch moment af en vergeet niet te bedanken. 
8. Maak een verslag. Hoe meer gedetailleerd, hoe meer je kunt citeren, hoe meer de beleving tot recht komt.
9. Waarborg de anonimiteit van de geïnterviewden (tenzij zij nadrukkelijk toestemming geven).

Je observeert meer dan je denkt. Op het werk maak je immers van alles mee. Als je voorbeelden uit de praktijk gebruikt, dan is dat een observatie. Het is "informele waarneming" (Verhoeven, 2018, p. 140). Professioneel observeren verwijst naar het systematisch waarnemen met al je 5 zintuigen. Dus als je deelneemt aan een gesprek, hoor je niet alleen wat iemand zegt maar ook hoe iets wordt gezegd (non-verbaal). Hiervan doe je verslag m.b.v. vaste criteria.

Top 5 locaties om gedrag te observeren: 

• Tijdens het overleg
• Tijdens de pauzes in kantine, bij de koffiemachine
• Klantcontact: telefoon van front office / klantenservice / winkel
• Op de werkplek op kantoor: kantoortuin en balie/receptie
• Personeelsbijeenkomsten

Een mindmap helpt je bij het vinden van zoektermen. Het is een manier om orde te scheppen in je ideeën. 

Hoe je een mindmap maakt, zie je in deze kennisclip.