Je observeert meer dan je denkt. Op het werk maak je immers van alles mee. Als je voorbeelden uit de praktijk gebruikt, dan is dat een observatie. Het is "informele waarneming" (Verhoeven, 2018, p. 140). Professioneel observeren verwijst naar het systematisch waarnemen met al je 5 zintuigen. Dus als je deelneemt aan een gesprek, hoor je niet alleen wat iemand zegt maar ook hoe iets wordt gezegd (non-verbaal). Hiervan doe je verslag m.b.v. vaste criteria.
Onze TOP 5 locaties om gedrag te observeren
- Tijdens het overleg
- Tijdens de pauzes in kantine, bij de koffiemachine
- Klantcontact: telefoon van front office / klantenservice / winkel
- Op de werkplek op kantoor: kantoortuin en balie/receptie
- Personeelsbijeenkomsten